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Le marketing peut être défini comme l’ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés. (définition adaptée de celle du journal officiel définissant la mercatique).

Sur la base de cette définition, le marketing comprend donc :

Les champs disciplinaires consacrés à l’étude des besoins.
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études qualitatives
études quantitatives
comportement consommateur
….

Les outils destinés à influencer les désirs découlant des besoins, essentiellement sous forme de communication marketing et commerciale.
communication publicitaire
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promotion des ventes
relations publiques
– les actions et dispositifs de fidélisation (CRM)
….

Les actions et dispositifs d’adaptation aux besoins et comportements qui se retrouvent essentiellement dans le cadre du plan de marchéage ou marketing mix.
politique produit
politique de prix
politique de communication
politique de distribution

Le terme de marketing est officiellement traduit en français par celui de mercatique, mais l’usage de ce dernier n’a pas réussi à s’imposer dans les pratiques professionnelles.


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